Trocas e Devoluções

1. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei para compras realizadas pela internet.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, salvo em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou desgaste

  • Conter etiquetas, lacres e acessórios originais

  • Estar na embalagem original, em perfeitas condições

  • Não apresentar odores, manchas ou alterações

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem reembolso.

3. Como solicitar a troca ou devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:

📧 suporte@futesportes.com.br

No contato, o cliente deverá informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s)

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto, quando solicitado

Após a análise, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.

4. Formas de solução

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto disponível em estoque

  • Vale-compras, com validade para uso no site

  • Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra

O prazo para conclusão do processo pode variar de acordo com a forma escolhida, respeitando os prazos das operadoras de pagamento.

5. Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução

O valor reembolsado será referente apenas aos produtos devolvidos, conforme as condições desta política.

6. Custos de frete

  • Erro no envio, defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido: o custo do frete será de responsabilidade da Futesportes

  • Troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal: o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente

As orientações de envio serão informadas por e-mail após a solicitação.

7. Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: suporte@futesportes.com.br